Summary

Severity reasoning: 用户可见的结账失败率高达 78%，直接影响收入（估计已损失 $180k），且无降级路径，符合 SEV1 标准。

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Root cause hypotheses

• highStripe Connect API 在 us-east-1 区域出现延迟峰值，导致 checkout-svc 的 HTTP 调用超时，线程被阻塞等待响应。

  Evidence: APM 显示 Stripe /v1/payment_intents 的 p99 延迟从 800ms 升至 27s，Stripe 状态页确认 us-east-1 区域问题。

• highcheckout-svc 未对 Stripe 调用设置熔断器或隔离机制，导致所有工作线程被慢调用耗尽。

  Evidence: 线程池利用率 100%，入站队列深度 4200，且配置中无 circuit breaker 或 bulkhead。

• mediumStripe 客户端连接池配置不足，导致连接等待加剧延迟。

  Evidence: 无直接证据，但常见于高并发场景，需检查连接池配置。

Investigation checklist

1. 确认 Stripe 调用延迟是否仍高

   curl -w '%{time_total}' -o /dev/null -s https://api.stripe.com/v1/payment_intents -H 'Authorization: Bearer <token>'

   Copy

   Expected: 若 time_total 仍 > 5s，说明 Stripe 问题未恢复

2. 检查线程池状态

   curl -s http://checkout-svc:8080/actuator/threaddump | grep 'pool-' | head -20

   Copy

   Expected: 大部分线程状态为 BLOCKED 或 WAITING

3. 检查入站队列深度

   curl -s http://checkout-svc:8080/actuator/metrics/checkout.queue.depth | jq '.measurements[0].value'

   Copy

   Expected: 值接近 5000（队列上限）

4. 检查 Stripe 客户端连接池配置

   kubectl exec deploy/checkout-svc -- cat /app/config/application.yml | grep -A5 'stripe'

   Copy

   Expected: 确认 maxConnections 和 timeout 设置

Mitigation plan

• 启用 Stripe 支付路径的熔断器，快速失败而非阻塞线程

  Risk: 部分用户支付失败，但可降级为其他支付方式（如 PayPal）

  Rollback: 移除熔断器配置，恢复原始调用

• 将 Stripe 调用迁移至独立线程池（bulkhead），隔离影响

  Risk: 需重启服务，可能短暂中断

  Rollback: 回滚部署，恢复共享线程池

Customer impact

约 78% 的结账请求失败，用户看到 504 超时错误。过去 5 分钟约 3000 笔交易失败，估计损失 $180k。当前无 ETA，取决于 Stripe 恢复时间。

Postmortem draft

Follow-ups

• P0为 Stripe 客户端添加熔断器（如 resilience4j）— service owner
• P0实现 bulkhead 隔离，Stripe 调用使用独立线程池— service owner
• P1增加 Stripe API 延迟告警（阈值 5s）— on-call SRE
• P1审查所有外部依赖的熔断和隔离配置— platform team
• P2更新 runbook 记录 Stripe 降级步骤— on-call SRE